Kontakt zur Redaktion von Neue Online Casinos

Unser Team prüft Anbieter, Bonusbedingungen und Zahlungswege mit dem Anspruch, Leserinnen und Leser aus Deutschland sachlich und unabhängig zu informieren. Hinweise aus unserer Community sind dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen dazu, wie Sie uns erreichen und was Sie von unserer Antwort erwarten können.

So erreichen Sie unser Team rund um neue Online Casinos

Der direkteste Weg zu uns führt über E-Mail. Schreiben Sie uns an info@k4plus.de. Unser Postfach ist rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Einfache Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden, bei aufwendigen Recherchen zu einzelnen Anbietern kann es etwas länger dauern.

Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, helfen uns folgende Angaben:

Name des betreffenden Anbieters und, falls vorhanden, ein Link zur Seite
eine kurze Beschreibung des Sachverhalts mit Datum
bei Zahlungsfragen der Betrag in Euro und die genutzte Zahlungsmethode
Screenshots von Bonusbedingungen oder Chatverläufen, sofern relevant

Bitte senden Sie uns niemals Passwörter, vollständige Kartennummern oder Ausweiskopien. Diese Daten benötigen wir für keine Anfrage.

Anliegen, bei denen wir zu neuen Casinos weiterhelfen

Unserer Erfahrung nach erreichen uns vor allem Nachrichten zu diesen Themen:

Hinweise auf veraltete Angaben in unseren Testberichten, etwa geänderte Umsatzbedingungen oder neue Auszahlungslimits
Erfahrungsberichte zu Auszahlungsdauer, Kundenservice oder Verifizierung bei einem bestimmten Anbieter
Verständnisfragen zu Lizenzen, Bonusregeln oder Gebühren
Vorschläge für Plattformen, die wir noch nicht bewertet haben
Presse- und Kooperationsanfragen, die wir strikt getrennt von unserer redaktionellen Bewertung behandeln

Wichtig: Wir betreiben selbst kein Glücksspielangebot. Konten, Guthaben oder gesperrte Auszahlungen können wir daher nicht direkt bearbeiten. Wir geben Ihnen aber eine Einschätzung und nennen die zuständige Beschwerdestelle der jeweiligen Lizenzbehörde.

Wichtige Hinweise zu Casinos ohne GGL-Lizenz

In Deutschland regelt der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüNeuRStV) das Online-Glücksspiel. Zuständige Aufsicht ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Viele Plattformen, die wir vorstellen, arbeiten mit einer Lizenz aus dem Ausland, beispielsweise aus Malta oder Curaçao, und verfügen über keine deutsche Erlaubnis. Wir beschreiben diese Anbieter neutral und weisen in jedem Test transparent auf den Lizenzstatus hin.

Bei GGL-lizenzierten Anbietern greifen Schutzmechanismen, die im Ausland meist fehlen:

OASIS-Sperrsystem: Eine bundesweite Sperrdatei, über die sich Spieler selbst oder auf Antrag Dritter vom Glücksspiel ausschließen lassen können.
LUGAS-Zentraldatei: Sie verhindert paralleles Spielen bei mehreren deutschen Anbietern und überwacht anbieterübergreifende Limits.
Monatliches Einzahlungslimit: Standardmäßig gilt eine Grenze von 1.000 Euro pro Monat über alle lizenzierten Anbieter hinweg.
Spielbeschränkungen: Bei virtuellen Automatenspielen gelten unter anderem ein Maximaleinsatz von 1 Euro pro Spin und eine Mindestspieldauer von 5 Sekunden, bestimmte Tischspiele sind eingeschränkt.

Auch bei seriösen ausländischen Anbietern ist eine Identitätsprüfung (KYC) üblich. Dabei werden Alter, Identität und Wohnsitz kontrolliert, spätestens vor der ersten Auszahlung. Spielen ist ausschließlich ab 18 Jahren erlaubt. Bei Unklarheiten zur Rechtslage oder zum Ablauf einer Verifizierung geben wir Ihnen gern eine sachliche Einordnung.

Verantwortungsvolles Spielen in Online Casinos

Glücksspiel ist Unterhaltung und keine Einnahmequelle. Wir empfehlen, vorab ein festes Budget in Euro festzulegen, Verluste nicht nachzujagen und regelmäßige Pausen einzuplanen. Wer merkt, dass das Spielen Stress, Schulden oder Konflikte verursacht, sollte frühzeitig Unterstützung annehmen.

Kostenlose und anonyme Hilfe bieten unter anderem:

die Telefonberatung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BIÖG, ehemals BZgA) unter 0800 1 37 27 00
das Onlineportal check-dein-spiel.de
regionale Suchtberatungsstellen in Ihrer Stadt

Schreiben Sie uns auch dann, wenn Sie Fragen zu Selbstsperren oder Limits bei einem bestimmten Anbieter haben. Wir zeigen Ihnen, welche Werkzeuge die jeweilige Plattform bereitstellt.

Datenschutz bei Ihrer Anfrage zu neuen Online Casinos

Ihre Nachricht nutzen wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Wir geben keine Kontaktdaten an Casinobetreiber oder andere Dritte weiter. Erfahrungsberichte veröffentlichen wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und auf Wunsch anonymisiert. Möchten Sie, dass wir Ihre Korrespondenz löschen, genügt ein kurzer Hinweis an info@k4plus.de.